Les pharmaciens et les techniciens en pharmacie ont été en première ligne des soins de santé tout au long de la pandémie, et bien qu'ils soient heureux de pouvoir s'occuper de leurs communautés, comme beaucoup d'autres praticiens de la santé, ils sont également soumis à des tensions.
Notre priorité a toujours été de fournir des traitements médicamenteux et des soins aux patients sûrs et efficaces. Les pharmaciens du Nouveau-Brunswick sont fiers de pouvoir évaluer et prescrire des médicaments pour de nombreuses affections mineures, y compris les infections urinaires, et de renouveler les ordonnances dans certaines circonstances. Nous comprenons qu'il s'agit là d'un avantage pour vous, le patient, et que cela soulage nos salles d'urgence déjà surchargées. En même temps, ces responsabilités supplémentaires nous obligent à penser différemment notre flux de travail.
Comme c'est souvent le cas, la pandémie de COVID-19 a mis en évidence les pressions qui s'exerçaient déjà sur la pharmacie. Les équipes de pharmaciens ont administré la majorité des vaccins COVID-19, en plus des vaccins contre la grippe, le zona, les maladies pneumococciques, etc. Les pharmaciens ont également acquis la capacité d'évaluer et de prescrire un traitement antiviral (c'est-à-dire le Paxlovid) aux patients atteints de COVID-19.
Malheureusement, 9 pharmaciens sur 10 sont en situation d'épuisement professionnel ou s'en approchent, selon une enquête sur la santé mentale et le bien-être des professionnels canadiens de la pharmacie menée par Abacus Data en mai 2022.
Seul un professionnel de la pharmacie sur cinq considère que sa santé mentale est bonne ou très bonne, et 75 % des personnes interrogées ont envisagé de quitter complètement la profession. Les trois principales causes de stress identifiées par les personnes interrogées sont : le stress lié à la pandémie, l'augmentation du harcèlement et les problèmes de personnel.
Compte tenu des pressions qui s'exercent sur les pharmacies, vous pouvez nous aider à vous aider.
Prévoyez suffisamment de temps pour faire exécuter votre ordonnance.
- Il est raisonnable de s'attendre à attendre une heure pour que votre ordonnance soit préparée, et plus longtemps s'il s'agit de plusieurs médicaments. Récemment, l'Ordre des pharmaciens du Nouveau-Brunswick a amélioré ses normes de pratique pour la préparation des médicaments. Dans la plupart des cas, les ordonnances pour de nombreuses crèmes, pommades et autres médicaments composés nécessitent un minimum de 24 heures pour être préparées. Bien qu'il ne soit plus raisonnable de s'attendre à un temps d'attente de 10 minutes, nous savons que vous avez mieux à faire que d'attendre. Demandez à votre pharmacie de vous envoyer un message texte ou de vous appeler lorsque votre ordonnance est prête à être retirée.
- Bien entendu, nous donnerons toujours la priorité aux médicaments dont vous avez un besoin urgent. Les antibiotiques et les nouvelles thérapies médicamenteuses en sont des exemples. La plupart des médicaments que nous préparons sont destinés à des affections chroniques et stables, et non à de nouvelles prescriptions.
Planifiez à l'avance.
- Demandez à être inscrit au programme de renouvellement automatique des ordonnances pour vos médicaments habituels. N'attendez pas d'être à court de médicaments pour venir les faire renouveler.
- Dans la mesure du possible, prenez rendez-vous. Qu'il s'agisse d'un bilan complet de votre médication ou d'un vaccin contre la grippe, le fait de prendre rendez-vous à l'avance permet d'utiliser au mieux notre temps et le vôtre.
Soyez courtois.
La chose la plus importante que vous puissiez faire est d'être agréable et patient avec le personnel de votre pharmacie. Nous savons que vous venez souvent à la pharmacie lorsque vous êtes malade, fatigué ou inquiet, mais traitez-nous avec respect. Nous serons là pour vous dans ces moments-là et nous continuerons à prendre soin de vous dans les pharmacies communautaires du Nouveau-Brunswick.
Kevin McLaughlin (PharmD, BScPharm, BSc, ACPR) exerce à Kennebecasis Drugs, à Rothesay (N.-B.). Les opinions exprimées dans cette chronique sont publiées à des fins éducatives et informatives uniquement, et ne sont pas destinées à servir de diagnostic, de traitement ou de substitut à un avis médical, un diagnostic ou un traitement professionnel.